Dieser Artikel beschreibt, was Sie tun können, wenn Sie Ihren neuen Aura-Rahmen nicht mit Ihrem WiFi-Netzwerk verbinden können.

WiFi-Verbindungsprobleme werden normalerweise durch einen der folgenden Gründe verursacht: 

1. Das WiFi-Anmeldepasswort wurde falsch eingegeben (falsches Passwort oder Tippfehler).
2. Der Rahmen ist zu weit vom Router entfernt. 
3. Der Rahmen und das Smart-Gerät wurden nicht erfolgreich über Bluetooth gekoppelt. 
4. Das Smart-Gerät ist nicht kompatibel mit der Aura-App und dem Rahmen. 
5. Das Smart-Gerät und der Rahmen versuchen, sich mit unterschiedlichen WiFi-Netzwerken oder Netzwerkbandbreiten zu verbinden. 
6. Der Rahmen war zuvor mit einem anderen WiFi-Netzwerk verbunden und versucht weiterhin, sich mit diesem Netzwerk zu verbinden (dies kann passieren, wenn ein Rahmen als Geschenk gegeben wurde).
7. Der Router unterstützt das 2,4-GHz-WiFi-Band nicht (99 % unterstützen es) oder Sie haben das 5-GHz-WiFi-Netzwerk ausgewählt. Weitere Informationen zu 2,4 GHz vs. 5 GHz finden Sie HIER
8. Sie versuchen, sich mit einem Captive Portal zu verbinden, das eine spezielle Einrichtung erfordert. 
9. Sie verwenden einen WiFi-Extender/Booster, der Verbindungsprobleme verursacht. 
10. Ihre Firewall (insbesondere in Büro-Umgebungen) kann bestimmten Datenverkehr oder Domains filtern oder blockieren, was die Funktionalität des Rahmens beeinträchtigt (einschließlich https Port 443). 

1) Meine App zeigt an, dass der Rahmen "Keine Verbindung möglich" hat

In den meisten Fällen zeigt Ihre Aura-App diese Meldung an, wenn der Rahmen ausgeschaltet ist. Es liegt also normalerweise kein Netzwerkproblem vor. Schalten Sie einfach den Rahmen ein (wenn Sie der Besitzer sind) und stellen Sie sicher, dass der Rahmen mit dem WiFi-Netzwerk verbunden ist.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Rahmen mit dem Netzwerk zu verbinden, oder wenn der Rahmen selbst Fehlermeldungen anzeigt, sehen Sie sich bitte die folgenden Szenarien zur Hilfe an.
 

2) Ich habe den 4-stelligen Code auf dem Rahmen nie gesehen

Damit Sie Ihren Rahmen mit einem WiFi-Netzwerk verbinden können, muss Ihr Rahmen zuerst – über Bluetooth – mit Ihrem Smart-Gerät gekoppelt werden. Dies geschieht durch Eingabe des 4-stelligen Codes in die Aura-App. (Sie müssen NICHT den Rahmen über Bluetooth in den Geräteeinstellungen koppeln. Nur über die Aura-App.)

Wenn Sie den 4-stelligen Code nicht sehen können, gehen Sie wie folgt vor: 

• Wenn der Bildschirm schwarz ist, versuchen Sie, das Netzkabel auf der Rückseite des Rahmens zu ziehen und wieder einzustecken. Wenn das nicht hilft, versuchen Sie, den Rahmen an eine andere Steckdose anzuschließen. Kontaktieren Sie uns, wenn keine dieser Vorschläge funktioniert.
  
   
• Wenn der Bildschirm Standardbilder anzeigt aber keine Schrift oder Zahlen, könnte er sich im Demo-Modus eines Einzelhandelsgeschäfts befinden. Um Aura aus diesem Demo-Modus zu holen, reichen Sie bitte eine Hilfesanfrage ein und fügen Sie ein Foto Ihres Rahmenscreens bei, damit wir Ihnen beim Zurücksetzen des Rahmens helfen können. 
  
   

3) “Suche nach Rahmen” Nachricht in der App angezeigt

Dies kann passieren, wenn die Aura-App keine Verbindung zum Rahmen herstellen kann, was normalerweise während der Bluetooth-Kopplungsphase geschieht (bevor Sie den Rahmen mit dem WiFi-Netzwerk verbinden). 

Folgendes müssen Sie tun: 

• Schließen Sie Ihre Aura-App, starten Sie den Rahmen neu und stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Gerät eingeschaltet ist.
  
   
  • Bei Android-Geräten müssen Sie sicherstellen, dass die Ortungsdienste für die Einrichtung aktiviert sind.
    
     
  • Bei iOS-Geräten müssen Sie sicherstellen, dass die Bluetooth-Datenschutzberechtigung für die Aura-App aktiviert ist. Erfahren Sie mehr in diesem Artikel.
    
     
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit der Aura-App und dem Rahmen kompatibel ist 
  Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie diese Meldung weiterhin erhalten, da der Rahmen möglicherweise defekt ist. 

4) Die Aura-App listet Ihr WiFi-Netzwerk nicht auf, um den Rahmen zu verbinden:

Dies passiert, wenn Ihr Aura-Rahmen Ihr WiFi-Netzwerk nicht erkennen kann. Bitte verlassen Sie in der Aura-App den Verbindungsbildschirm und starten Sie den Vorgang neu. In einigen Fällen sind 2-3 Versuche nötig, bis das Netzwerk in der App angezeigt wird. 

Folgendes müssen Sie tun: 

• Trennen Sie zuerst Ihren Router vom Strom und schließen Sie ihn wieder an. Sobald der Router vollständig neu gestartet ist (kann bis zu 10 Minuten dauern), starten Sie Ihren Rahmen neu und gehen Sie den Verbindungsprozess erneut durch.
  
   
• Wenn Ihr WiFi-Netzwerk immer noch nicht angezeigt wird, lesen Sie bitte diesen Artikel für zusätzliche Hilfe bei der Fehlerbehebung von 2,4 GHz (802.11 b/g/n) vs. 5 GHz (802.11 ac) Netzwerken (Bitte beachten Sie: Nur unsere Walden und Aspen Rahmen unterstützen sowohl 2,4 GHz als auch 5 GHz Bänder).. 
  
   
• Kontaktieren Sie den Aura-Kundendienst, wenn Sie Ihr WiFi-Netzwerk immer noch nicht sehen können. 

5) „Verbindung zum WiFi-Netzwerk nicht möglich.“ Meldung in der App angezeigt

 
Hinweis: Nur unsere Walden und Aspen Rahmen können sich mit sowohl 2,4 GHz als auch 5 GHz Netzwerken verbinden.

Diese Meldung wird normalerweise angezeigt, wenn ein falsches Passwort eingegeben wurde oder wenn der Rahmen zuvor mit einem anderen WiFi-Netzwerk verbunden war (und weiterhin nach diesem sucht).

Folgendes müssen Sie tun: 

• Schließen Sie Netzwerkprobleme oder Änderungen aus, indem Sie prüfen, ob andere Ihrer Geräte (Telefon, Computer) sich mit dem WiFi-Netzwerk verbinden können.
  
   
• Bitte überprüfen Sie das Router-/WiFi-Passwort. Sie können dies überprüfen, indem Sie in Ihren WiFi-Einstellungen das Netzwerk auf Ihrem Gerät „vergessen“ und sich dann erneut verbinden. Denken Sie daran, dass Passwörter Groß-/Kleinschreibung beachten!
  
   

  • Folgen Sie diesen Schritten, um Ihr Gerät das Netzwerk vergessen zu lassen:

    Für iOS-Geräte

    Für Android-Geräte

    Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons Tippen Sie auf „WLAN“ Tippen Sie auf das Netzwerk, mit dem Ihr Gerät verbunden ist (links neben dem Namen befindet sich ein blauer Haken) Tippen Sie auf „Dieses Netzwerk ignorieren“ in blauem Text Tippen Sie auf „Ignorieren“ Tippen Sie auf das Netzwerk, mit dem Sie Ihren Rahmen verbinden möchten, in der Liste der Netzwerke Geben Sie das Passwort für dieses Netzwerk erneut ein Wenn Ihr Gerät sich mit dem Netzwerk verbindet, haben Sie das richtige Passwort verwendet. Wenn nicht, ist das Passwort falsch und Sie müssen sich an Ihren Internetanbieter wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

    Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons Tippen Sie auf „Verbindungen“ Tippen Sie auf „WLAN“ Tippen Sie auf das Netzwerk unter „Aktuelles Netzwerk“ (der Name sollte blau hervorgehoben sein und daneben steht in grauer Schrift „Verbunden“) Tippen Sie unten rechts auf „Vergessen“ in blauem Text Suchen Sie das Netzwerk, mit dem Sie Ihren Rahmen verbinden möchten, unter „Verfügbare Netzwerke“ und wählen Sie es aus Geben Sie das Passwort für dieses Netzwerk erneut ein Wenn Ihr Gerät sich mit dem Netzwerk verbindet, haben Sie das richtige Passwort verwendet. Wenn nicht, ist das Passwort falsch und Sie müssen sich an Ihren Internetanbieter wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

• Folgen Sie diesem Artikel, um das WiFi-Netzwerk zu ändern (Hinweis: Wenn Sie den Rahmen als Geschenk erhalten haben, können Sie dies möglicherweise erst tun, wenn die Person, die Ihnen den Rahmen geschenkt hat, Sie dazu eingeladen hat).  
  
   
• Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie zuerst den Router neu (bis er vollständig neu gestartet ist) und dann den Rahmen.
   
• Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie diese Meldung weiterhin erhalten. 
  
   

6) „Der Rahmen verwendet ein Captive Portal“ Meldung in der App angezeigt

Wenn Sie diese Meldung sehen, müssen Sie diesen speziellen Einrichtungsablauf befolgen, um Ihren Rahmen zu verbinden. Diese Art der Netzwerkeinrichtung ist normalerweise in nicht privaten Einrichtungen erforderlich, einschließlich Flughäfen, Pflegeeinrichtungen, Krankenhäusern oder Arbeitsplätzen. Wenn Sie nicht glauben, dass Sie ein Captive Portal haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, damit wir Ihren Rahmen zurücksetzen können. 

7) Meldung: „Das Netzwerk XXXXXX hat keine Internetverbindung. Bitte wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter für Hilfe“

Diese Meldung wird angezeigt, wenn der Rahmen erfolgreich mit dem WiFi-Netzwerk verbunden war, aber keine Verbindung zum tatsächlichen Internet herstellen konnte. In den meisten Fällen passiert dies in einer Büro-/Firmenumgebung, in der bestimmte Netzwerkfilter Domains oder Datenverkehr blockieren, die der Rahmen für seine Funktion benötigt. 

Folgendes müssen Sie tun: 

• Prüfen Sie, ob andere Geräte (z. B. Ihr Telefon) eine Internetverbindung herstellen können.
   
• Sprechen Sie mit Ihrem IT-Ansprechpartner, um die Netzwerkfilter und Firewall-Einstellungen zu überprüfen.
   
• Lesen Sie diese FAQs, wenn Ihr Büro ein Captive Portal Netzwerk oder ein Enterprise Netzwerk verwendet.