Mit der Aura App können Sie ganz einfach - und sogar aus der Ferne - Videos, Fotos oder ganze Alben auf einen Fotorahmen laden. Wir haben diesen Prozess so einfach wie möglich gestaltet, um unseren Kunden die beste Erfahrung zu bieten. 

Obwohl der Upload einfach erscheint, basiert er auf einer komplexen Kette verschiedener Prozesse und Hilfsmittel, die miteinander kommunizieren, um die Fotos auf Ihren Rahmen zu befördern:  Aura Frames App, WiFi Router, Speicherort der Fotos oder Videos (Smartgerät / iCloud / Google Photos), Smartgerät, Auras Cloud Server, interne Qualitätsfilter und der Rahmen selbst.

Da dies hin und wilder zu Verwirrung oder Missverständnissen führen kann, haben wir dieses Artikel zusammengestellt, um die häufigsten Fragen zum Thema Foto und Video Upload zu beantworten. 

1) Mein Smartgerät zeigt / erlaubt mir nicht den Upload aller Fotos / Videos  

Sollte die Aura App night alle verfügbaren Fotos oder Videos anzeigen oder zum Upload anbieten, liegt dies normalerweise an einem der folgenden Gründe:  

• Die Fotos since nicht mit der Aura App komatibel (wir unterstützen die folgenden Formate:  jpeg, jpg2, tiff, gif, png, btw, heic).
  

• iOS/Apple Geräte: Sie haben der Aura App nur beschränkte Zugangserlaubnis gegeben, weswegen sie die Fotos nicht sehen kann. Lesen Sie HIER, wie Sie die Einstellungen anpassen können.  
  
• Sie versuchen, ein gesamtes Foto-Album oder Videos über Auras Web Uploader (https://app.auraframes.com/) hochzuladen - dies its nicht möglich, da Alben und Videos nur über die Aura App hochgeladen werden. Weitere Informationen finden Sie HIER.
  
  

2) Der Upload funktioniert nicht oder dauert zu lange 

Es ist normal, dass ausgewählte Fotos und Videos nicht sofort auf dem Rahmen erscheinen, da diese zuerst auf unseren sicheren Cloud Server geladen werden müssen. Dies kann Stunden oder Tage dauern und hängt von den folgenden Faktoren ab: 

1. • Speicherort der Fotos/Videos (Google Photos am schnellsten, iCloud am langsamsten*) 
   • Die WLAN-Stärke im Haus der Person, die die Fotos hochlädt 
   • Anzahl und Größe der hochgeladenen Fotos oder Videos
   • Ob die Aura App geöffnet oder im Hintergrund läuft 
   • Die Anzahl anderer Apps, die grade auf dem Smartgerät laufen und mit der Aura App um Resourcen 'konkurrieren' Ob das Smartgerät mit einem Stromkabel verbunden ist (einige Geräte drosseln die Uploadkapazität, um die Batteriezeit zu verlängern) 

(*Apple drosselt in gewissen Situationen Downloads, um die Batteriezeit des Gerätes zu verlängern. Sollten Sie zudem die Funktion "Speicher optimieren" gewählt haben ("Einstellungen" > "Allgemein" > "[Geräte]-Speicher"), werden Fotos und Videos in einem kleineren, platzsparenden Format auf dem Gerät gespeichert, während sie in iCloud in ihrer ursprünglichen hohen Auflösung gesichert werden. Dies kann den Fotoupload zusätzlich verlangsamen, da die Fotos nun erst von der iCloud auf das iPhone und von dort auf den Aura Cloud Server geladen werden.) 

Um die Uploadgeschwindigkeit zu maximieren, raten wir folgendes:  

• Laden Sie nicht mehr als 500-1000 Fotos in einem Rutsch hoch 
• Verbinden Sie Ihr Smartgerät mit Ihrem WLAN (nicht 4G / Hotspot)
• Laden Sie das Smartgerät während des Uploads, um mögliche Upload-Drosselung zur Batterieschonung zu umgehen 
• Lassen Sie die Aura App geöffnet, damit das Smartgerät diese vor anderen Apps priorisiert 
• Wichtig: Fotos, die Sie bereits in Ihrer App sehen, haben möglicherweise noch nicht unseren Cloud Server (und damit den Rahmen) erreicht. 

Wenn die 'fehlenden' Fotos Teil eines Fotoalbums sind, welches sie mittels der Funktion "Automatisch Hinzufügen" mit dem Rahmen synchronisiert haben, sind die Fotos möglicherweise von unserem automatischen Filter ausgeblendet worden. Dies ist der Fall bei Fotos mit schlechter Qualität, Duplikaten oder Nacktheit. Um dies zu überprüfen und die Fotos gegebenenfalls freizuschalten, öffnen Sie das Album in der Aura App und tippen Sie auf die Option "Ausgeblendet": 

Zu guter Letzt kann auch die gewählte Fotoreihenfolge 'vermisste' Fotos erklären: Sollten Sie die Option "Chronologisch" gewählt haben, werden neu hochgeladene Fotos oder Videos nicht sofort auf dem Rahmen angezeigt, sondern in den korrekten - chronologischen - Platz einsortiert. Sie werden erst dann angezeigt, wenn sie an der Reihe sind. Dies kann besonders bei einer großen Anzahl an hochgeladenen Fotos und Videos etwas dauern.  

3) Fotos oder Videos sind von meinem Rahmen verschwunden 

Wenn ein Foto oder Video verschwunden ist, das Sie bereits auf Ihrem Rahmen gesehen hatten, dann wurde es von einem anderen - eingeladenen - Rahmenmitglied in deren App entfernt. Leider kann dies nicht rückgängig gemacht werden und der ursprüngliche Besitzer des Fotos oder Videos muss es wieder manuell hochladen. 

Wenn Sie das Foto oder Video jedoch noch in Ihrer App sehen können, verwenden Sie die Schaltfläche Jetzt anzeigen, um es an Ihren Rahmen zurückzuschicken: