Este artículo describe qué puedes hacer si no puedes conectar tu nuevo marco Aura a tu red WiFi.

Los problemas de conexión WiFi usualmente son causados por una de las siguientes razones: 

1. La contraseña de acceso WiFi fue digitada incorrectamente (contraseña incorrecta o error al escribir).
2. El marco está demasiado lejos del router. 
3. El marco y el dispositivo inteligente no han sido emparejados exitosamente vía Bluetooth. 
4. El dispositivo inteligente no es compatible con la aplicación Aura y el marco. 
5. El dispositivo inteligente y el marco están intentando conectarse a diferentes redes WiFi o diferentes bandas de red. 
6. El marco había estado conectado previamente a una red WiFi diferente y aún intenta conectarse a esa red (esto puede ocurrir si un marco fue dado como regalo).
7. El router no soporta la banda WiFi de 2.4GHz (el 99% la soporta), o seleccionaste la red WiFi de 5GHz. Encuentra más información sobre 2.4GHz vs 5GHz AQUÍ
8. Estás intentando conectarte a un Portal Cautivo que requiere una configuración especial 
9. Estás usando un extensor/amplificador WiFi que causa problemas de conexión. 
10. Tu firewall (particularmente en ambientes de oficina) puede filtrar o bloquear cierto tráfico o dominios que afectan la funcionalidad del marco (incluyendo el puerto https 443). 

1) Mi aplicación me indica que el marco "No se puede conectar" 

En la mayoría de los casos, tu aplicación Aura mostrará este mensaje cuando el marco está apagado, por lo que usualmente no hay un problema de red involucrado. Simplemente enciende el marco (si eres el propietario) y asegúrate de que el marco esté conectado a la red WiFi.

Si tienes dificultades para conectar tu marco a la red o si el marco muestra algún mensaje de error, por favor revisa los siguientes escenarios para obtener ayuda. 
 

2) Nunca vi el código de 4 dígitos en el marco 

Para que puedas conectar tu marco a una red WiFi, primero necesitas emparejar tu marco - vía Bluetooth - con tu dispositivo inteligente. Esto se hace ingresando el código de 4 dígitos en la aplicación Aura. (No NECESITAS emparejar el marco vía Bluetooth en la configuración de tus dispositivos. Solo a través de la aplicación Aura)

Si no puedes ver el código de 4 dígitos, esto es lo que debes hacer: 

• Si la pantalla está negra, intenta desconectar y volver a conectar el cable de alimentación en la parte trasera del marco. Si esto no ayuda, intenta conectar el marco a una toma de corriente diferente. Contáctanos si ninguna de estas sugerencias funciona.
  
   
• Si la pantalla muestra imágenes de stock pero sin texto ni números, podría estar en modo demo para tienda. Para sacar el Aura de este modo demo, por favor envía una solicitud de ayuda e incluye una foto de la pantalla de tu marco para que podamos ayudarte a reiniciar tu marco. 
  
   

3) Mensaje “Buscando marco” mostrado en la aplicación 

Esto puede ocurrir cuando la aplicación Aura no puede conectarse al marco, lo cual usualmente sucede durante la etapa de emparejamiento Bluetooth (antes de conectar el marco a la red WiFi). 

Esto es lo que debes hacer: 

• Cierra tu aplicación Aura, reinicia el marco y asegúrate de que el Bluetooth de tu dispositivo esté activado.
  
   
  • Para dispositivos Android, debes asegurarte de que los Servicios de Ubicación estén activados para la configuración.
    
     
  • Para dispositivos iOS, debes asegurarte de que el permiso de Privacidad de Bluetooth esté habilitado para la aplicación Aura. Consulta más en este artículo.
    
     
• Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con la aplicación Aura y el marco 
  Contacta al Servicio al Cliente si aún recibes este mensaje, ya que el marco podría estar defectuoso. 

4) La aplicación Aura no lista tu red WiFi para conectar el marco:

Esto ocurrirá si tu marco Aura no puede detectar tu red WiFi. En la aplicación Aura, por favor sal de la pantalla de conexión y reinicia el proceso. En algunos casos, puede tomar 2-3 intentos hasta que la red aparezca en la aplicación. 

Esto es lo que debes hacer: 

• Primero, desconecta tu router y vuelve a conectarlo. Una vez que el router haya reiniciado completamente (puede tardar hasta 10 minutos), reinicia tu marco y realiza el proceso de conexión nuevamente.
  
   
• Si tu red WiFi aún no aparece, por favor lee este artículo para ayuda adicional en la solución de problemas con redes 2.4GHz (802.11 b/g/n) vs 5GHz (802.11 ac) (Ten en cuenta: Solo nuestros marcos Walden y Aspen soportan ambas bandas 2.4GHz y 5GHz). 
  
   
• Contacta al Servicio al Cliente de Aura si aún no puedes ver tu red WiFi. 

5) Mensaje “No se puede conectar a la red WiFi.” mostrado en la aplicación

Este mensaje usualmente se muestra cuando se ingresa una contraseña incorrecta o cuando el marco había estado conectado previamente a una red WiFi diferente (y aún la está buscando).

Esto es lo que debes hacer: 

• Descarta cualquier problema o cambio en la red verificando que cualquiera de tus otros dispositivos (teléfono, computadora) puedan conectarse a la red WiFi.
  
   
• Por favor verifica la contraseña del router / WiFi. Puedes verificar esto yendo a la configuración de WiFi y olvidando la red en tu dispositivo, luego reconéctate a ella. Recuerda, ¡las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas!
  
   

  • Sigue estos pasos para olvidar la red en tu dispositivo:

    Para dispositivos iOS

    Para dispositivos Android

    Abre la configuración de tu teléfono Toca "Wi-Fi" Toca la red a la que tu dispositivo está conectado (habrá una marca azul a la izquierda del nombre) Toca "Olvidar esta red" en texto azul Toca "Olvidar" Toca la red a la que quieres conectar tu marco en la lista de redes Vuelve a ingresar la contraseña para esa red Si tu dispositivo se conecta a la red, entonces has estado usando la contraseña correcta. Si no se conecta, la contraseña que estás usando es incorrecta y necesitarás contactar a tu proveedor de Internet para asistencia adicional

    Abre la configuración de tu teléfono Toca "Conexiones" Toca "Wi-Fi" Toca la red bajo "Red Actual" (el nombre debería estar resaltado en azul y tiene la palabra "Conectado" en texto gris) Toca "Olvidar" en texto azul en la esquina inferior derecha Ubica y selecciona la red a la que quieres conectar tu marco bajo "Redes Disponibles" Vuelve a ingresar la contraseña para esa red Si tu dispositivo se conecta a la red, entonces has estado usando la contraseña correcta. Si no se conecta, la contraseña que estás usando es incorrecta y necesitarás contactar a tu proveedor de Internet para asistencia adicional

• Sigue este artículo para cambiar la red WiFi (Nota: si recibiste el marco como regalo, puede que no puedas hacer esto hasta que la persona que te regaló el marco te haya invitado a él).  
  
   
• Si el problema continúa, reinicia primero el router (hasta que haya reiniciado completamente), luego reinicia el marco para liberar cualquier acumulación estática.
   
• Contacta al Servicio al Cliente si aún recibes este mensaje 
  
   

6) Mensaje “El marco usa un Portal Cautivo” mostrado en la aplicación 

Si ves este mensaje, necesitas seguir este flujo de configuración especial para conectar tu marco. Este tipo de configuración de red usualmente es requerida en instalaciones no residenciales, incluyendo aeropuertos, residencias asistidas, hospitales o lugares de trabajo. Si no crees que tienes un Portal Cautivo, por favor contacta al Servicio al Cliente para que podamos reiniciar tu marco. 

7) Mensaje: "La red XXXXXX no tiene conexión a internet. Por favor contacta a tu proveedor de servicio para ayuda." 

Este mensaje se muestra cuando el marco se conectó exitosamente a la red WiFi pero no pudo conectarse al internet real. En la mayoría de los casos, esto sucede en un ambiente de oficina / corporativo donde ciertos filtros de red bloquean ciertos dominios o tráfico que el marco requiere para funcionar. 

Esto es lo que debes hacer: 

• Verifica si otros dispositivos (por ejemplo, tu teléfono) pueden conectarse a internet.
   
• Habla con tu contacto de TI para revisar los filtros de red y la configuración del firewall.
   
• Lee estas preguntas frecuentes si tu oficina usa una Red con Portal Cautivo o una Red Empresarial.