En Aura creemos en un mundo donde las personas se sientan más cerca de sus seres queridos cada día. Nuestra misión es crear experiencias significativas que le ayuden a valorar los mejores momentos de la vida junto a quienes más importan. Nos centramos en la comunicación por correo electrónico porque nos permite ofrecer la asistencia más completa y eficaz, compartiendo imágenes e instrucciones detalladas que se pueden consultar en cualquier momento. Detrás de cada mensaje hay una persona comprometida con su experiencia.
A continuación, le presentamos al equipo que le apoya cada día. Estamos aquí para hacer que su experiencia con Aura sea fluida y especial. Somos más que agentes de soporte: somos un grupo apasionado, diverso y cordial, comprometido en garantizar que cada interacción sea positiva.
Lisa
VP de Experiencia del Cliente
Con sede en San Francisco, Lisa dirige nuestro equipo de Experiencia del Cliente con un enfoque en mejorar continuamente las experiencias que ofrecemos a los clientes en todo el mundo. Bajo su liderazgo, nuestro equipo se esfuerza por garantizar que se sienta respaldado y conectado con sus seres queridos a través de Aura.
Dorian
Director Senior de Experiencia del Cliente - Internacional
Dorian, originario de Alemania y ahora residente en el campo del Reino Unido, forma parte de Aura desde 2020. Supervisa nuestro equipo internacional multilingüe, asegurando que satisfagamos las diversas necesidades de nuestros clientes en todo el mundo. El café impulsa su jornada, tanto en el trabajo como en casa, donde cuida la creciente colonia de cobayas de sus hijos.
Mark
Gerente Senior de Experiencia del Cliente
Mark siente gran pasión por ayudar a nuestros clientes y actualmente disfruta de las alegrías de la paternidad. Si ha visitado nuestro Centro de Ayuda, tal vez reconozca a Mark de nuestros útiles videos tutoriales, que él mismo crea para garantizar que obtenga la mejor experiencia posible con Aura.
Quint
Gerente de Experiencia del Cliente (Europa)
Con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, Quint disfruta resolviendo problemas y ofreciendo un servicio excepcional. Con sede en Liverpool, Reino Unido, Quint gestiona nuestro equipo europeo multilingüe. Habiendo vivido en cinco países —Francia, Australia, Marruecos, Nueva Zelanda y el Reino Unido— aporta una perspectiva global para asegurar que cada cliente reciba un cuidado de primera calidad.
Brian
Ingeniero de Integración de Experiencia del Cliente
Brian desempeña un papel fundamental en hacer más eficientes nuestros procesos internos, lo que a su vez nos ayuda a servirle mejor. Su trabajo tras bastidores garantiza que nuestras herramientas y sistemas funcionen sin problemas, de modo que nuestro equipo pueda centrarse en ofrecer una atención al cliente excelente.
Whitney
Supervisora de Experiencia del Cliente
Whitney es una parte integral de nuestros equipos de Gestión de Pedidos y Gestión de Proyectos, asegurando que todo funcione sin inconvenientes. Su labor ayuda a optimizar nuestros procesos y mejorar su experiencia con Aura, especialmente en lo que respecta a pedidos y proyectos especiales.
Lucia
Especialista Senior de Experiencia del Cliente
Además de brindar soporte con pedidos, Lucia se centra en la mejora continua. Cuando no está asistiendo a clientes, suele expresar su creatividad a través de la pintura y la cerámica.
Hajar
Especialista de Experiencia del Cliente
Hajar siente pasión por ayudar a las personas y brinda soporte a nuestros clientes tanto en alemán como en inglés. Además de gestionar consultas relacionadas con pedidos, también contribuye con traducciones internas, asegurando que nuestros clientes internacionales se sientan bien atendidos.
Adam
Líder de Pruebas de Experiencia del Cliente
Adam se unió a Aura con una sólida experiencia técnica y ha sido fluido en italiano durante más de 15 años. Tras haber vivido y trabajado gran parte de su vida en Europa, aporta una valiosa experiencia al equipo. Especializado en conectividad, Adam se dedica a asegurar que nuestros clientes obtengan la mejor experiencia posible con los productos Aura.
Laura
Especialista de Experiencia del Cliente
Desde que se unió a Aura en 2021, Laura ha estado ayudando a nuestros clientes en inglés y alemán en los mercados de EE. UU. y la UE. También apoya a nuestro equipo de comercio electrónico supervisando promociones y gestionando traducciones internas. Amante declarada de la comida, Laura siente debilidad por el bubble tea y la pastelería.
Ebony
Especialista de Experiencia del Cliente
Ebony brinda asistencia dedicada a nuestros clientes en EE. UU. y Canadá, especialmente con consultas relacionadas con pedidos. Su compromiso con ofrecer una ayuda de primera garantiza que nuestros clientes siempre tengan una experiencia positiva. Fuera del trabajo, a Ebony le encantan los autos deportivos, y su atención al detalle le ayuda tanto en el servicio al cliente como en la pista rápida.
Lowrah
Gerente de Programas, Formación y Conocimiento
Como nuestra Gerente de Programas, Lowrah supervisa la formación y la gestión del conocimiento, asegurando que nuestro equipo cuente con las herramientas necesarias para brindar el mejor servicio posible. También ayuda a clientes francófonos y gestiona nuestro Centro de Ayuda, incorporando nuevos empleados y manteniendo actualizado al equipo. Es selectiva con la comida, pero disfruta explorando nuevos restaurantes.
Hayley
Especialista de Experiencia del Cliente
Con sede en Nueva York, Hayley forma parte de Aura desde 2023. Brinda soporte en pedidos, garantías y obsequios, siempre esforzándose por ofrecer el mejor servicio posible. Fuera del trabajo, disfruta coleccionar postales, asistir a conciertos y explorar la gastronomía neoyorquina.
Dylan
Especialista Senior de Experiencia del Cliente
Dylan contribuye a crear experiencias positivas para nuestros clientes mientras dedica su tiempo libre a curar música para una radio web de videojuegos. ¿Su secreto para la productividad? ¡Arnold Palmers!
Keiko
Especialista de Experiencia del Cliente
Cuando Keiko no está ayudando a clientes a encontrar soluciones, disfruta de la reventa de artículos vintage y la fotografía. Su enfoque en la resolución de problemas asegura que cada interacción se maneje con cuidado y atención al detalle.
Jay
Gerente de Proyectos de Experiencia del Cliente
Jay mantiene nuestros proyectos en orden, asegurando que todo lo que hacemos en el equipo de Experiencia del Cliente esté alineado con nuestro objetivo de que usted tenga la mejor experiencia posible con Aura.
Amin
Especialista de Experiencia del Cliente
Amin aporta su pasión por la atención al cliente en cada interacción. Fuera de Aura, Amin es comerciante de gafas vintage de alta gama, donde la atención al detalle y la experiencia del cliente son igualmente esenciales. Su experiencia en ambos campos garantiza que cada cliente reciba una asistencia de primera calidad.
Chelsey
Especialista de Experiencia del Cliente
Chelsey está dedicada a brindar un soporte excepcional y a garantizar que cada interacción con el cliente sea positiva. Fuera del trabajo, es una entusiasta de Taco Bell que nunca pierde la oportunidad de pedir un refresco Baja Blast y una Mexican Pizza.
Faustine
Especialista de Experiencia del Cliente
Faustine aporta su pasión por el soporte al cliente a nuestro equipo, asistiendo a clientes tanto en inglés como en francés. Su experiencia como proyeccionista en París refleja su profundo amor por el cine, y su entusiasmo por aprender nuevos idiomas y habilidades enriquece la diversa experiencia de nuestro equipo.
También contamos con varios miembros temporales dedicados que se incorporan a lo largo del año, incluyendo a Gulzhan, Rey, Britanni, Paul y Micheal. Su esfuerzo y compromiso desempeñan un papel fundamental para garantizar que siempre ofrezcamos un soporte al cliente de excelencia.
En Aura somos más que un equipo de soporte: somos personas que realmente se preocupan por su experiencia. Ya sea que necesite ayuda con un pedido, resolver un problema técnico o simplemente tenga una consulta, estamos aquí para asistirle en cada paso del camino.