Regalar un Marco: Solución de Problemas

1. Mensaje: “Código de Regalo inválido o expirado”
2. ¿Cómo edito o borro un regalo existente?
3. ¿Se pueden ingresar los Códigos Virtuales de Reclamo de Regalo después de configurar el marco? 
4. El destinatario no tiene dispositivo inteligente (teléfono/tableta) 
5. El destinatario no puede conectar su marco de regalo a WiFi

1) Mensaje: 'Código de Regalo inválido o expirado'

Escanear el Código de Configuración de Regalo (QR) en el empaque del marco es una de las dos formas principales para preparar un Marco Aura como regalo. Para una visión general de todas las opciones de preparación de regalos, por favor consulte nuestra Guía de Visión General y Preparación.

Si encuentra el mensaje de error "Código de Regalo inválido o expirado", simplemente cambie al método de preparación de regalo de Código Virtual, como se describe en esta FAQ. Este método le permite generar un código de regalo único (que es un mecanismo diferente) para compartir con el destinatario. Ellos pueden ingresar este código durante la configuración del marco usando la aplicación Aura Frames, o incluso después de la configuración, como se explica en la sección 3 a continuación.

2) ¿Cómo edito o borro un regalo existente? 

Si su marco de regalo aún no se ha conectado al WiFi del destinatario, permanece en "modo regalo" y aparecerá como un marco "Regalo para [Nombre del Destinatario]" en su aplicación Aura. Esto permite que el creador original del regalo (la persona que creó el regalo) edite o borre la configuración del regalo.

 

Pasos para Editar o Borrar un Marco de Regalo (antes de que sea reclamado)

1. Abra la Aplicación Aura Frames
   Toque las tres líneas en la esquina superior izquierda para ir a la pantalla principal de Aura. Desplácese hacia abajo y seleccione el marco de regalo. 
   
    

2. Acceda a Configuración del Marco
   Toque el ícono de configuración (⚙️) en la esquina superior derecha para abrir el menú de configuración del marco.
   
   
    

   

Editar el Marco de Regalo

Desde el menú Configuración del Marco, el creador original del regalo puede:

• Actualizar o cambiar el nombre del destinatario.
• Editar el mensaje del regalo y cualquier foto o video cargado.
• Ajustar el acceso de los colaboradores para incluir o eliminar a otros miembros de la familia o amigos.
• NOTA: ciertas configuraciones del marco no estarán disponibles hasta que el marco esté conectado. 

Borrar el Marco de Regalo

Desde el menú Configuración del Marco, el creador original del regalo puede:

• Seleccionar “Borrar Regalo” para eliminar el marco virtual, junto con cualquier mensaje y fotos ya cargados.
• Luego puede configurar el marco nuevamente seleccionando la opción "Es para mí" o "Para otra persona" (= Preparación de regalo) en la aplicación.

3) ¿Se pueden ingresar los Códigos Virtuales de Reclamo de Regalo después de configurar el marco? 

¡Sí! Si el destinatario ya configuró su Marco Aura en su red WiFi y no ingresó el Código Único de Reclamo de Regalo, inicialmente no verá el contenido pre-cargado del regalo. Sin embargo, pueden agregar el código más tarde para acceder a todas las funciones del regalo.

 

Cómo Agregar el Código de Reclamo de Regalo Después de la Configuración

1. Abra la Aplicación Aura Frames
   El destinatario debe abrir su aplicación Aura Frames, tocar el ícono de tres líneas en la esquina superior izquierda y seleccionar el marco que desea actualizar.
   
    
2. Acceda a Configuración del Marco
   Toque el ícono de configuración (⚙️) en la esquina superior derecha para abrir el menú de Configuración del Marco.
   
    

3. Ingrese el Código de Reclamo de Regalo
   Toque el ícono de tres puntos (. . .) en la esquina superior derecha y seleccione “Ingresar Código de Reclamo de Regalo.” La aplicación solicitará al destinatario que ingrese su código único de reclamo de regalo (que el regalador debería haber compartido).
   
   
    

   

   
    

4. Disfrute del Contenido del Regalo
   Después de ingresar el código, el mensaje de regalo se mostrará en el marco como un saludo único. Todas las fotos, videos precargados y colaboradores invitados al marco también estarán disponibles, haciendo que el marco esté completamente personalizado como se pretendía.

4) El destinatario no tiene dispositivo inteligente (teléfono/tableta)

Si está preparando un Marco Aura como regalo con contenido precargado (como un mensaje de regalo, fotos y colaboradores del marco), pero el destinatario no tiene un dispositivo inteligente para la configuración, aquí hay algunas opciones a considerar:

 

Opción 1: Configuración en Sitio por un Miembro Invitado del Marco

Una vez que haya preparado el contenido del regalo como se explica en nuestra FAQ principal, un miembro invitado con acceso al marco de regalo en su aplicación Aura Frames puede ayudar a completar la configuración en sitio, conectando el marco a la red WiFi del destinatario. 

Así es como funciona: 

1. Abra la Aplicación Aura Frames
   El miembro invitado debe abrir su aplicación Aura Frames, tocar el ícono de tres líneas en la esquina superior izquierda y seleccionar el marco de regalo del destinatario.
   
    
2. Acceda a Configuración del Marco
   Luego, toque el ícono de configuración (⚙️) en la esquina superior derecha para abrir el menú de Configuración del Marco.
   
    

3. Conectar WiFi para el Destinatario 
   Toque en "Red WiFi" y seleccione la opción "Conectar WiFi para el Destinatario". La aplicación guiará al miembro del marco a través de los pasos para conectar el marco a la red WiFi del destinatario.
   
   
    

   

   
   
    

4. Completar la Configuración
   Una vez conectado al WiFi, el marco mostrará el mensaje de regalo y las fotos precargadas. Nota: El mensaje de regalo aparecerá solo una vez, ¡así que asegúrese de que el destinatario esté mirando!

Opción 2: Preconfigurar la Red WiFi del Destinatario

Si no es posible una configuración en sitio, Aura Frames ofrece una opción de preparación de regalo para preconfigurar la conexión WiFi del destinatario de antemano. El marco preparado puede enviarse directamente al destinatario y se conectará automáticamente una vez encendido. 

Así es como funciona:
 

1. Prepare el Marco como un Regalo
   Consulte los pasos en nuestra FAQ principal para configurar el regalo usando el método del Código QR de Configuración de Regalo (escaneando el código QR en la caja del empaque).
   
    

2. Acceda a Configuración WiFi (Aplicación Aura Frames) 
   Una vez que la preparación del regalo esté completa, toque el ícono de configuración (⚙️) en la esquina superior derecha para abrir Configuración del Marco. Luego seleccione "Red WiFi" y elija “Preconfigurar WiFi del Destinatario.” 
   
   
    

   

   
   
    

3. Ingrese los Detalles WiFi del Destinatario
   Ingrese cuidadosamente las credenciales WiFi del destinatario. IMPORTANTE: Asegúrese de la precisión al escribir los detalles WiFi. Cualquier error impedirá que el marco se conecte, requiriendo que un miembro invitado cambie la configuración WiFi en sitio mediante la aplicación Aura. ¡Esto no se puede hacer de forma remota!
   
    
4. Confirme la Configuración WiFi
   El marco mostrará un mensaje de confirmación, mostrando el nombre de la red WiFi del destinatario.
   
    
5. Reempaquete y Entregue el Marco
   Una vez que el WiFi esté preconfigurado, desconecte el marco, reempaquételo y envíelo o entréguelo al destinatario. Cuando lo conecten, el marco debería conectarse automáticamente a la red WiFi preconfigurada. El contenido del regalo preparado (mensaje y fotos) se mostrará entonces. 
   
    

Después de que el regalo sea reclamado: 

Una vez que el marco esté conectado a la red WiFi del destinatario y el regalo sea reclamado, los miembros invitados con la aplicación Aura Frames pueden continuar gestionando y actualizando el marco de forma remota. Esto permite un flujo constante de nuevos recuerdos y fotos para compartir con el destinatario.

 

De ahora en adelante, el marco puede ser controlado de la siguiente manera: 

5) El destinatario no puede conectar su marco de regalo a WiFi

Como se detalla en esta FAQ, Aura ofrece dos opciones para preparar un marco como regalo: el Código Virtual y el Código de Configuración de Regalo (QR). Ambos métodos le permiten precargar un mensaje de regalo, fotos y videos. El destinatario puede seguir las instrucciones en la aplicación Aura Frames para conectar su marco a WiFi y reclamar el contenido del regalo (Video FAQ: Configuración de un Marco Nuevo).

Causas Comunes

Si el marco del destinatario muestra un mensaje “No se puede conectar a la red [Nombre de la Red]” inmediatamente al encenderlo, probablemente se deba a uno de los siguientes problemas de configuración durante la preparación inicial del regalo:

1. El regalador conectó el marco a su propio WiFi
   Si la persona que preparó el regalo probó el marco conectándolo a su propia red WiFi, esta acción pudo haber reclamado el regalo y guardado la información WiFi del regalador en lugar de la del destinatario. Como resultado, el marco mostrará y tratará de conectarse a la red WiFi del regalador en lugar de la del destinatario.
   
    
2. La red WiFi fue preconfigurada con credenciales incorrectas
   Si el regalador usó la opción "preconfigurar WiFi" para conectar proactivamente el marco a la red WiFi del destinatario pero cometió un error (por ejemplo, escribió mal la contraseña o el nombre de la red), el marco mostrará la red WiFi del destinatario pero no podrá conectarse debido a las credenciales incorrectas.

Cómo Resolver Este Problema

Para actualizar las configuraciones WiFi en el marco, un miembro invitado debe estar en sitio para hacer los siguientes cambios con su aplicación Aura Frames. Si el regalador no puede estar en sitio con el marco, puede invitar a un familiar o amigo de confianza para ayudar (FAQ: Cómo invitar a un miembro del marco).  

1. Confirme la Aceptación de la Invitación
   Asegúrese de ser un miembro invitado del marco y haber aceptado la invitación al marco en la aplicación Aura Frames.
   
    
2. Abra la Aplicación Aura Frames
   Toque el ícono de tres líneas en la esquina superior izquierda y seleccione el marco en cuestión.
   
    
3. Acceda a Configuración del Marco
   Toque el ícono de Configuración del Marco (⚙️) en la esquina superior derecha.
   
    

4. Seleccione "Red WiFi"
   Elija la opción “Red WiFi” para actualizar la conexión de red.
   
    

   

   
    

Si el Regalo Ya Ha Sido Reclamado:
Simplemente seleccione y conéctese a la red WiFi correcta. Una vez conectado, todas las fotos y videos precargados se mostrarán automáticamente en el marco.

 

Si el Contenido del Regalo Aún No Ha Sido Reclamado:
Verá el siguiente menú:

Por favor seleccione la opción y siga las instrucciones en la aplicación para conectar el marco a la red WiFi correcta del destinatario en sitio. Después de la conexión exitosa, el mensaje del regalo se mostrará una vez (¡asegúrese que el destinatario esté mirando!), y todas las fotos y videos precargados seguirán.

 

Otros Problemas de Conexión

Si el marco del destinatario no muestra un mensaje “No se puede conectar a la red [Nombre de la Red]” inmediatamente al encenderlo por primera vez, esto probablemente indica que el problema no está relacionado con la configuración inicial de preparación del regalo.

Por favor pida al destinatario que siga estos pasos:

1. Revise la Video FAQ de Configuración del Marco
   Asegúrese de que esté siguiendo todos los pasos correctamente viendo nuestro Video FAQ de Configuración del Marco.
   
    
2. Consulte la FAQ de Problemas de Conexión del Marco
   Si los problemas continúan, remítalos a nuestra FAQ de Problemas de Conexión del Marco para obtener consejos adicionales de solución de problemas. Esta FAQ cubre las razones más comunes para desafíos temporales de conexión. 
   
    
3. Contacte al Servicio al Cliente de Aura
   Si los problemas persisten, por favor envíe una solicitud de soporte detallada al Servicio al Cliente de Aura.

Estos pasos deberían ayudar al destinatario a resolver cualquier problema de conexión y hacer que su marco funcione correctamente.