Esta guía está diseñada para responder todas tus preguntas sobre cómo ordenar, recibir y configurar tu Aura Frame. Ya sea que estés considerando una compra o necesites ayuda después de realizar un pedido, este artículo cubre información esencial, incluyendo envíos, requisitos técnicos, devoluciones y más. Usa los encabezados a continuación para encontrar rápidamente las respuestas que necesitas.

Antes de ordenar

Envío

¿Qué tan rápido puedo esperar la entrega de un marco?

• Durante el proceso de pago, ingresa tu información de envío para ver la ventana estimada de entrega. Las opciones de entrega mostradas son las únicas disponibles y no podemos acelerar los pedidos más allá de esto.

¿Aura envía a apartados postales (PO Boxes)?

• No, no enviamos a apartados postales ya que no se puede garantizar la entrega.

¿Aura realiza envíos internacionales?

• Sí, enviamos a EE. UU., Reino Unido, Canadá, Mexico, Alemania y Francia. a través de sitios web locales de Aura Frames, tiendas Aura en Amazon o socios minoristas. Aprende más en nuestro artículo: Usar Aura Frames en el extranjero.

   

Modelos de Aura Frame

¿Cómo puedo comparar diferentes marcos?

• Consulta nuestro artículo: Resumen de modelos de Aura Frame. Algunos marcos pueden ser exclusivos de minoristas o ediciones limitadas, con especificaciones disponibles en el sitio web del minorista.

Descuentos

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

• Los marcos Aura tienen precios competitivos, pero también contamos con varias promociones vigentes y por tiempo limitado. Ten en cuenta que nuestros códigos de descuento no son acumulables con otros códigos de descuento o promociones existentes en el sitio web.
• Aprende más aquí: Detalles de promociones y descuentos.

Privacidad

¿Cuál es la política de privacidad de Aura?

• Encuentra todos los detalles de privacidad en nuestro artículo: Prácticas de privacidad y recopilación de datos de Aura.

Requisitos técnicos

¿Necesito un dispositivo inteligente para operar un Aura Frame?

• Recomendamos usar un dispositivo inteligente y la aplicación Aura para configurar y administrar tu marco, ya que la aplicación es necesaria para ajustar configuraciones y gestionar contenido. 
• La aplicación Aura también te permite subir fotos y administrar la configuración del marco de forma remota, incluso cuando estás lejos del marco. Sin embargo, también puedes subir fotos desde una computadora de escritorio. Para más detalles, consulta nuestro artículo: Subir fotos con el cargador web.

¿Los Aura Frames necesitan WiFi?

• Sí, nuestros marcos conectados a la nube requieren una conexión WiFi constante para permitir cargas ilimitadas de fotos y asegurar que tu marco se mantenga actualizado. Para más detalles, consulta nuestro artículo: Requisitos técnicos.

Garantía

¿Cuál es la política de garantía de Aura?

• Todos los productos de Aura Home Inc. están protegidos por una garantía de un año que cubre cualquier defecto de fabricación o hardware.
• Puedes encontrar más información en nuestro artículo Política de garantía de Aura.

Después de ordenar:

Editar o cancelar pedidos

¿Cómo puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

• Puedes cancelar tu pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del mismo a través del correo electrónico de confirmación o visitando auraframes.mx/purchases.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?

• No. Pero puedes seguir los pasos anteriores para cancelar tu pedido y obtener un reembolso completo, luego hacer un nuevo pedido con la dirección correcta.

Estado del pedido

¿Dónde puedo encontrar la información de mi pedido y el número de seguimiento?

• La información del pedido se proporciona en tu correo electrónico de confirmación que se envía poco después de la compra.
• Puedes encontrar más información sobre cómo verificar tu pedido en nuestro artículo ¿Dónde está mi pedido de Aura Frames?

Reembolsos y devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones de Aura?

• Ofrecemos una Garantía de Felicidad de 45 días para marcos comprados en auraframes.com (nuestro sitio web de EE. UU.). Puedes encontrar toda la información sobre nuestra política de devoluciones en nuestro artículo Política de devoluciones de Aura.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.

¿Puedo cambiar mi marco?

• Para cambiar tu marco por un modelo diferente, deberás devolver tu marco para obtener un reembolso completo.
• Puedes encontrar más información en nuestro artículo ¿Puedo cambiar mi marco?

Regalos 

¿Cómo puedo regalar el marco que ordené?

• Todos los pedidos realizados en Auraframes.com (nuestro sitio web de EE. UU.) recibirán un correo electrónico titulado "¿Dar Aura como regalo?" Este correo te guiará a través de nuestro proceso de regalo en la aplicación.
• Si ordenaste desde un sitio web fuera de EE. UU. u otro minorista (incluido Amazon), puedes preparar el regalo de la misma manera a través de la aplicación Aura Frames. 
• Puedes encontrar más información sobre regalar Aura en nuestro artículo Regalar un marco: Resumen y preparación.

Igualación de precios

¿Aura ofrece igualación de precios?

• No. El único lugar donde encontrarás nuestros marcos a un precio más bajo que en Auraframes.com es en clubes de membresía. Estos marcos se venden a precios más bajos debido a sus cuotas de membresía.

¿Qué debo hacer si el precio baja después de mi compra?

• Contacta al servicio al cliente para preguntar sobre un ajuste de precio. Por favor, permítenos hasta 5 días hábiles para revisar y responder. 

Manual de usuario en línea

¿Existe un manual?

• Sí. Puedes encontrar un manual físico dentro de la caja de tu marco, así como un manual más detallado para todos nuestros marcos en nuestro artículo Manual de usuario en línea.