Esta guía responde preguntas comunes sobre la compra, recepción y uso de un Aura Frame. Cubre temas clave como precios, envío, requisitos técnicos y devoluciones.
¿Aura requiere una suscripción?
No. Los Aura Frames no requieren suscripción.
Todas las funciones principales están incluidas con tu compra:
- Almacenamiento ilimitado de fotos
- Compartir fotos y videos
- Acceso a la app de Aura
- Posibilidad de invitar a familiares y amigos para compartir fotos
No se requieren cuotas continuas para usar tu marco.
Toca o haz clic en una sección abajo para expandir y ver más detalles.
>Antes de ordenar
Envío
¿Qué tan rápido puedo esperar la entrega?
Las estimaciones de entrega se muestran durante el pago después de ingresar tu dirección de envío. Las opciones disponibles mostradas son los métodos de entrega más rápidos ofrecidos.
¿Aura envía a Apartados Postales?
No, no enviamos a Apartados Postales.
¿Aura realiza envíos internacionales?
Sí. Los Aura Frames están disponibles en EE. UU., Reino Unido, Canadá, México, Alemania y Francia a través de sitios web locales de Aura, tiendas Amazon y socios minoristas. Ver: Uso de Aura Frames en el extranjero.
¿Puedo enviar a múltiples direcciones?
En el sitio web de EE. UU., puedes enviar a múltiples direcciones usando la opción SplitShip en el pago. Si no está disponible, realiza pedidos separados para cada dirección.
Elección del marco
¿Cómo puedo comparar diferentes modelos de marco?
Consulta: Resumen de modelos de Aura Frame para una comparación completa de tamaños, orientación y características.
Descuentos
¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Los códigos de descuento no pueden combinarse con otras promociones. Ver: Detalles de promociones y descuentos.
Privacidad
¿Cuál es la política de privacidad de Aura?
Consulta: Prácticas de privacidad y recopilación de datos de Aura.
Requisitos técnicos
¿Necesito un smartphone para usar un Aura Frame?
Se recomienda un smartphone con la app de Aura para la configuración y administración. También puedes subir fotos desde una computadora usando el cargador web (solo fotos).
¿Un Aura Frame requiere WiFi?
Sí. Los Aura Frames requieren WiFi para recibir nuevas fotos y mantenerse actualizados. Sin WiFi, el marco seguirá mostrando fotos existentes pero no recibirá nuevas. Ver: Requisitos técnicos.
Garantía
¿Cuál es la política de garantía de Aura?
Todos los Aura Frames incluyen una garantía limitada de un año que cubre defectos de fabricación y hardware. Ver: Política de garantía de Aura.
>Después de ordenar
Editar o cancelar pedidos
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 30 minutos en auraframes.com/purchases.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?
No. Deberás cancelar el pedido y hacer uno nuevo.
Estado del pedido
¿Dónde puedo encontrar los detalles de mi pedido y la información de rastreo?
Los detalles del pedido están incluidos en tu correo de confirmación. Ver: ¿Dónde está mi pedido de Aura Frames?
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de devolución de Aura?
Los marcos comprados en auraframes.mx están cubiertos por una política de devolución de 90 días. Ver: Política de devolución de Aura.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan generalmente dentro de 10 días hábiles después de la inspección.
¿Puedo cambiar mi marco?
Para cambiar de modelo, devuelve tu marco para un reembolso y realiza un nuevo pedido. Ver: ¿Puedo cambiar mi marco?
Regalos
¿Cómo regalo un Aura Frame?
Después de la compra, recibirás un correo con instrucciones para configurar y enviar el marco como regalo. También puedes preparar un regalo directamente en la app de Aura. Ver: Regalar un marco: resumen y preparación.
Igualación de precios
¿Aura ofrece igualación de precios?
No. Ocasionalmente pueden aparecer precios más bajos a través de minoristas con membresía.
¿Qué pasa si el precio baja después de mi compra?
Contacta soporte dentro de los 5 días hábiles para solicitar una revisión.
Manual de usuario
¿Hay un manual de usuario?
Sí. Se incluye un manual impreso en la caja y una versión completa está disponible en línea. Ver: Manual de usuario en línea.