Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Aura, puedes restablecer tu contraseña fácilmente en solo unos pasos. Sigue las instrucciones a continuación para crear una nueva contraseña segura y recuperar el acceso a tu cuenta.
Restablecer tu contraseña
Para restablecer tu contraseña, haz clic en este enlace desde tu teléfono, tableta o computadora de escritorio:
https://app.auraframes.com/reset_password
Ingresa tu dirección de correo electrónico y toca Restablecer contraseña.
-
Revisa tu bandeja de entrada para un correo electrónico con el asunto: "Instrucciones para restablecer la contraseña."
Este correo contendrá un enlace para restablecer tu contraseña.
El correo es enviado por Aura Frames (no-reply@auraframes.com) y debería llegar en unos minutos.
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si no lo ves.
Toca el enlace "Restablecer contraseña" en el correo para crear una nueva contraseña.
Ingresa una nueva contraseña segura y toca Actualizar contraseña.
Tu contraseña debe:
Tener al menos ocho caracteres de longitud
Incluir una letra mayúscula (A–Z)
Incluir una letra minúscula (a–z)
Incluir un número (0–9)
Incluir un símbolo especial (como !, @, #, $, %, etc.)
Tu contraseña ahora está actualizada.
Solución de problemas
Si tienes problemas para iniciar sesión con tu nueva contraseña, asegúrate de usar el enlace de Iniciar sesión (no el botón Crear cuenta).
Si enviaste múltiples solicitudes para restablecer la contraseña, asegúrate de hacer clic en el correo electrónico de restablecimiento más reciente que recibiste o espera 24 horas antes de intentarlo nuevamente para asegurar que el correo de restablecimiento esté sincronizado.
Verifica si un bloqueador de ventanas emergentes podría estar interfiriendo con el enlace en el correo de restablecimiento de contraseña.
¿Necesitas más ayuda?
Si este artículo no ha resuelto tu problema, por favor envía una solicitud de soporte detallada y el Equipo de Atención al Cliente de Aura te ayudará.
Incluye la dirección de correo electrónico de la contraseña que estás intentando restablecer.
Si un restablecimiento de contraseña no resuelve tu problema, por favor indícanos cualquiera de lo siguiente:
¿Alguna vez has iniciado sesión en la aplicación Aura Frames?
¿Estás usando un dispositivo nuevo?
¿Puedes seguir recibiendo correos en tu cuenta de correo electrónico?
¿Eres el único miembro del marco?
Si necesitamos el número de serie del marco, ¿hay otro miembro del marco que pueda ayudarte a proporcionarlo? Cómo encontrar el número de serie de tu Aura Frame
Nota
Si el propietario original de tu Aura Frame ha fallecido y necesitas acceso al marco, por favor contacta al Equipo de Atención al Cliente de Aura. Nuestro equipo te asistirá.
Si la información en este artículo no te ha ayudado a resolver tu problema, por favor envía una solicitud de soporte detallada y el Equipo de Atención al Cliente de Aura te ayudará.