Aunque nuestros marcos se fabrican con los más altos estándares de calidad, en muy raras ocasiones puede suceder que algunos marcos desarrollen defectos técnicos.
Si la pantalla de su marco ha comenzado a parpadear/moverse o mostrar líneas, esto podría estar relacionado con una falla interna en la pantalla y su marco podría necesitar ser reemplazado.
Por favor utilice este formulario del Centro de Ayuda para enviar una solicitud de soporte que incluya:
- Toda la información posible sobre el problema
- La dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en su aplicación
- El nombre del marco
- El número de serie de su marco*
- Un video o foto del problema en la pantalla
*Para encontrar el número de serie, asegúrese de que su marco esté conectado a la red WiFi y abra la aplicación Aura. Haga clic en el nombre de su marco y luego toque el ícono de configuración en la esquina superior derecha de la pantalla. Una vez en la configuración, desplácese hacia abajo hasta el final de la página donde se muestra el número de serie. El número de serie también se puede encontrar en la parte inferior de la caja en la que vino su marco. Ejemplo de número de serie de 11 dígitos - p. ej. "G05-00012345"
| Si sus fotos no están posicionadas como esperaba en su marco, por favor consulte nuestro artículo en línea sobre; Reposicionar las fotos en su marco. |
Si la información en este artículo no le ha ayudado a resolver su problema, por favor envíe una solicitud de soporte detallada y el Equipo de Atención al Cliente de Aura le ayudará.