Este artículo aplica si tu marco Aura funcionaba previamente y mostraba fotos, y ahora muestra “Conectado – por favor agrega fotos / Connected - Please Add Photos” o un código de 4 dígitos. Tus fotos y videos permanecen almacenados de forma segura en los servidores seguros de Aura, incluso si actualmente no se muestran en tu marco.
Paso 1: Reinicia el marco
- Desconecta tu marco Aura de la corriente.
- Espera 30 segundos.
- Vuelve a conectar el marco.
Después de que el marco se encienda de nuevo, espera de 5 a 10 minutos para ver si las fotos regresan.
Si tus fotos no se restauran, o si aún ves el mensaje “Conectado – por favor agrega fotos” o un código de 4 dígitos, continúa con el Paso 2 a continuación.
Paso 2: Configura el marco nuevamente en la app
Si el mensaje o el código de 4 dígitos permanece después de reiniciar el marco, sigue los pasos a continuación usando la App de Aura Frames.
- Abre la app de Aura.
- Toca las tres líneas en la esquina superior izquierda.
- Selecciona + Nuevo marco.
- Sigue los pasos en pantalla para completar la configuración. Para obtener ayuda, dirígete a “Cómo configurar tu marco” para una guía visual paso a paso
- Cuando se te solicite durante la configuración, asegúrate de seleccionar “Es para mí”.
Una vez que la configuración esté completa, verifica si tus fotos y videos se muestran en el marco.
Si faltan fotos o videos
Si el marco se reconecta pero tus fotos o videos no se muestran, contacta a nuestro equipo de soporte aquí. Deberás proporcionar el número de serie de tu marco: Cómo encontrar tu número de serie.
IMPORTANTE: Por favor, no elimines tu cuenta ya que esto puede afectar la restauración de tus fotos/videos.