Si su marco pierde la conexión WiFi, mostrará un mensaje en la pantalla que dice "Desconectado" o "No se pudo unir a la red [nombre de la red]". Después de 24 horas, la pantalla de su marco volverá a la pantalla de configuración con el código de 4 dígitos y un mensaje que le alerta que el marco ha perdido su conexión WiFi.

Si ha configurado una nueva red WiFi o un nuevo enrutador WiFi, por favor siga este enlace a nuestro artículo para cambiar la red WiFi de su marco.

Por favor, intente los siguientes pasos para reconectar su marco Aura.

1. Reinicie su marco

Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación. Espere a que su marco se encienda y comience a intentar conectarse a su red WiFi antes de continuar con más pasos de solución de problemas.

2. Verifique que su marco esté intentando conectarse a la red WiFi correcta

Puede ver los detalles de la red en la pantalla de su marco, así como en la aplicación Aura:

• Primero, abra la aplicación para su marco y toque el ícono de "Configuración" en la esquina superior derecha

• Luego, desplácese hacia abajo donde verá la opción "Red WiFi" y verá el nombre de la red a la que el marco se ha conectado más recientemente.
  
   

• Al tocar el nombre de la red se le pedirá que cambie de red WiFi, por lo que al hacer clic en esto desconectará el marco de su red actual y le solicitará que ingrese los detalles de una nueva red WiFi.

3. Reinicie su enrutador

Desconectar y volver a conectar su enrutador puede restablecer la configuración de red de su enrutador. Esto puede ayudar a que su marco restablezca su conexión a la red correcta de 2.4GHz (5GHz solo para Walden y Aspen). Cuando reinicie su enrutador, intente reconectar su marco dentro de los 5 minutos ya que su enrutador podría volver a su configuración anterior.

Al reiniciar la mayoría de los enrutadores domésticos, puede tomar hasta 10 minutos para que el enrutador termine de reiniciarse. La mejor manera de verificar que su enrutador se ha reiniciado completamente es verificando la conexión WiFi en la configuración WiFi de su dispositivo inteligente. Durante este tiempo, también puede evaluar si mover el marco más cerca del enrutador ayudará con la conexión de red.

4. Vuelva a agregar el marco en la aplicación Aura

No se preocupe - ¡esto no agregará un marco nuevo realmente!

Toque el ícono del menú en la esquina superior izquierda de la pantalla principal de la aplicación Aura. Desplácese hacia abajo y haga clic en "+ Nuevo Marco" y siga los pasos para "Configurar un Marco Nuevo". Una vez que su marco esté conectado a WiFi, sus fotos comenzarán a mostrarse de inmediato.

5. Olvide la red WiFi en su dispositivo
 

Si ha intentado reconectar su marco sin éxito, un paso que puede tomar es verificar su contraseña WiFi. Para hacerlo, siga los pasos a continuación según su dispositivo:

Luego, siga este artículo para cambiar la red WiFi

6. Verifique su conexión de red

Para hacerlo, use esta aplicación iOS o abra la configuración WiFi de sus dispositivos Android para verificar su conexión WiFi. Si la red es débil, contacte a su proveedor de servicios de Internet, quien puede proporcionar información adicional para mejorar su red o reemplazar su enrutador. Esto puede hacer una diferencia significativa en cuanto a la funcionalidad de su marco y su capacidad para mantenerse conectado a WiFi.

Si la información en este artículo no le ha ayudado a resolver su problema, por favor envíe una solicitud de soporte detallada y el equipo de atención al cliente de Aura le ayudará.