Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez voir un message système sur l’écran de votre cadre Aura. Ceux-ci sont conçus pour vous informer et vous aider à tirer le meilleur parti de votre cadre.
Voici les messages les plus courants qui peuvent apparaître, leur signification et quelques conseils pour chacun ! Si votre message inclut un code à quatre chiffres, il s’agit simplement du code d’appairage Bluetooth utilisé lors de la configuration du cadre sur votre réseau WiFi (voir Où saisir le code à 4 chiffres)
IMPORTANT À NOTER : Votre cadre Aura est livré avec un film protecteur sur l’écran qui indique « Happiness Starts Here » ou « Picture More Joy. » Assurez-vous de retirer ce film en tirant sur la petite languette sur le coin latéral de l’écran avant la configuration.
Si vous avez encore besoin d’aide après avoir suivi les conseils pour le message que vous voyez, veuillez nous contacter via notre centre d’aide en indiquant le numéro de série de votre cadre et autant de détails que possible concernant le problème pour lequel vous souhaitez de l’aide.
| « Connecté ! Veuillez ajouter des photos dans l’application Aura. » |
Ce message s’affichera lorsque votre cadre est configuré pour indiquer une connexion réussie à votre réseau WiFi. Si vous voyez ce message alors que votre cadre affichait déjà des photos, veuillez suivre ces conseils :
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Veuillez débrancher votre cadre Aura de l’alimentation, attendre 30 secondes, puis le rebrancher. Si cela ne résout pas le problème dans les 5 à 10 minutes après le redémarrage du cadre, veuillez effectuer les actions suivantes, car ces étapes devraient forcer votre cadre à se reconnecter à votre réseau WiFi :
- Ouvrez l’application Aura Frames et appuyez sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche
- Sélectionnez « +Nouveau cadre » et suivez les étapes pour reconfigurer le cadre
- Une fois le cadre connecté, il devrait recommencer à afficher vos photos.
- Si vous ne voyez pas vos photos, veuillez nous envoyer le numéro de série de votre cadre et nous les restaurerons pour vous (Il n’y a aucun risque de perdre vos photos tant que vous ne supprimez pas votre cadre Aura de l’application Aura.)
| « Impossible de rejoindre le réseau “XXXX”. Veuillez réessayer dans l’application Aura. » |
Cela peut apparaître lors de la configuration initiale du cadre, une fois le cadre déjà connecté à votre réseau, ou si vous déplacez le cadre vers un nouveau réseau et que le cadre recherche l’ancien réseau. Ce message vous indique que quelque chose empêche votre cadre de se connecter au réseau, comme la sécurité de votre réseau, un signal faible ou des interférences de signal. Si vous voyez ce message, veuillez suivre les étapes appropriées dans cet article : Le nouveau cadre ne se connecte pas au réseau WiFi
| « La connexion à Internet via le réseau WiFi “XXXX” n’est pas assez forte. Essayez de rapprocher le cadre de votre routeur sans fil, ou trouvez d’autres options de dépannage dans l’application Aura. » |
Si la puissance de votre signal a diminué , vérifiez si vous avez apporté des modifications à l’environnement du cadre. Plusieurs facteurs peuvent provoquer une chute du signal, notamment les matériaux de construction, les appareils électriques et l’utilisation intensive de plusieurs appareils. Même placer le cadre trop près du routeur peut causer des interférences de signal (en règle générale, il est conseillé de laisser au moins 1,5 mètre entre le cadre et le routeur). Si rien n’a changé, vous pouvez essayer de redémarrer le cadre (débranchez-le puis rebranchez-le après environ 20 secondes) et de redémarrer votre routeur. D’autres conseils sont disponibles ici : Perte de connexion WiFi
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« Cadre hors ligne Connexion Internet perdue avec “XXXX”. Veuillez vérifier que votre routeur WiFi est allumé, ou configurez un nouveau réseau depuis l’application Aura pour continuer à voir de nouvelles photos. » |
La connexion WiFi de votre cadre a été perdue – vérifiez d’abord sur vos autres appareils si votre routeur a perdu la connexion. Sinon, vous pouvez essayer de redémarrer le cadre (débranchez-le puis rebranchez-le après 15-20 secondes) et de redémarrer votre routeur. D’autres conseils sont disponibles ici : Perte de connexion WiFi
| « Une erreur s’est produite - Veuillez contacter l’assistance Aura pour résoudre ce problème. Téléphone : (646) ******* Email : help@auraframes.com » - |
Si vous voyez ce message sur votre cadre Aura. Veuillez d’abord essayer l’étape de dépannage rapide suivante :
Débranchez votre cadre de l’alimentation.
Attendez 30 secondes
Rebranchez le cadre.
Dans de nombreux cas, cela résoudra le problème. Si le message persiste, veuillez contacter notre équipe du Service Client en cliquant ici afin que nous puissions déterminer ensemble les prochaines étapes.
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« Veuillez débrancher votre cadre et le rebrancher lorsque vous êtes prêt à le configurer. Vous n’avez pas l’application ? Rendez-vous sur auraframes.com/app » |
Cela signifie simplement que votre cadre a détecté une période d’inactivité pendant sa configuration et attend que vous poursuiviez le processus. Pour ce faire, suivez les étapes de cet article : Configurer un nouveau cadre Aura (VIDÉO)
| « Panne de service temporaire. Veuillez patienter ou rendez-vous sur auraframes.com/help pour connaître l’état du service » |
Lors d’une maintenance du système ou dans le cas rare où nos serveurs cloud sécurisés subiraient une panne de connexion temporaire, la chose la plus importante à savoir est que vos photos et informations sont en sécurité ! Nous disposons de serveurs sécurisés avec sauvegardes. Consultez simplement cette page pour les dernières mises à jour : Aura Frames : État du système.
S’il n’y a pas de mise à jour en cours, veuillez vérifier à nouveau dans 10 minutes car nous pourrions être en train de mettre à jour les informations de statut.
| « Veuillez débrancher le cordon d’alimentation de ce cadre et nous contacter à l’adresse help@auraframes.com » |
Si votre cadre affiche ce message, veuillez nous contacter à l'adresse électronique ci-dessus ou en cliquant ici afin que nous puissions déterminer ensemble les prochaines étapes.