Offrir un Cadre : Assistance et Dépannage

1. Message: “Code Cadeau invalide ou expiré"”
2. Comment modifier ou supprimer un cadeau existant?
3. Les codes de réclamation de cadeau virtuels peuvent-ils être saisis après la configuration du cadre? 
4. Le destinataire ne dispose pas d'un smartphone ou tablette 
5. Le destinataire n'arrive pas à connecter son cadre cadeau au Wi-Fi

1) Message: 'Code Cadeau invalide ou expiré'

Scanner le Code de Préparation Cadeau (QR) sur l'emballage du cadre est l'une des deux principales façons de préparer un cadre Aura en cadeau. Pour un aperçu de toutes les options de préparation de cadeau, veuillez consulter notre Guide d'aperçu et de préparation.

Si vous rencontrez cette erreur, veuillez plutôt passer à la méthode de préparation de cadeau par Code Virtuel, comme expliqué dans cette FAQ. Cette méthode vous permet de générer un code cadeau unique (mécanisme différent) à partager avec le destinataire. Il pourra saisir ce code lors de la configuration du cadre en utilisant l’application Aura Frames, ou même après la configuration, comme expliqué dans la section 3 ci-dessous.

2) Comment modifier ou supprimer un cadeau existant? 

Si votre cadre cadeau n'a pas encore été connecté au Wi-Fi du destinataire, il reste en "mode cadeau" et apparaîtra comme un "Cadeau pour [Nom du destinataire]" dans votre application Aura. Cela permet à la personne ayant créé le cadeau (le créateur du cadeau) de modifier ou de supprimer la configuration du cadeau.

 

Étapes pour modifier ou supprimer un cadre cadeau (avant qu’il ne soit réceptionné)

1. Ouvrez l'Application Aura Frames
   Appuyez sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche pour accéder à l'écran d'accueil d'Aura. Faites défiler vers le bas et sélectionnez le cadre cadeau.
   
    
2. Accédez aux Paramètres du Cadre
   Appuyez sur l'icône des paramètres (⚙️) dans le coin supérieur droit pour ouvrir le menu des paramètres du cadre.
    

Modification du Cadre Cadeau

Dans le menu des paramètres du cadre, le créateur du cadeau peut :

• Mettre à jour ou changer le nom du destinataire.
• Modifier le message du cadeau ainsi que les photos ou vidéos déjà téléchargées.
• Ajuster l'accès des contributeurs pour inclure ou retirer d’autres membres de la famille ou amis.
   

REMARQUE : certains paramètres du cadre ne seront disponibles qu'une fois le cadre connecté.

Suppression du Cadre Cadeau

Dans le menu des paramètres du cadre, le créateur du cadeau peut :

• Sélectionner « Supprimer le Cadeau » pour effacer le cadre virtuel, y compris tous les messages et photos déjà téléchargés.

• Vous pourrez ensuite configurer le cadre à nouveau en sélectionnant l'option « Pour moi » ou « Pour quelqu'un d'autre » (= préparation du cadeau) dans l'application.

3) Les codes de réclamation de cadeau virtuels peuvent-ils être saisis après la configuration du cadre ?

Oui ! Si le destinataire a déjà configuré son cadre Aura sur son réseau Wi-Fi sans entrer le code de réclamation de cadeau unique, il ne verra pas immédiatement le contenu préchargé du cadeau. Cependant, il pourra ajouter le code plus tard pour accéder à toutes les fonctionnalités du cadeau.

 

Comment Ajouter le Code de Réception de Cadeau après la Configuration

1. Ouvrez l'Application Aura Frames
   Le destinataire doit ouvrir l'application Aura Frames, appuyer sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche et sélectionner le cadre qu'il souhaite mettre à jour.
   
    
2. Accédez aux Paramètres du Cadre
   Appuyez sur l'icône des paramètres (⚙️) dans le coin supérieur droit pour ouvrir le menu des paramètres du cadre.
   
    
3. Entrez le Code de Réception de Cadeau
   Appuyez sur l'icône des trois points (. . .) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Entrer le Code de Réception de Cadeau ». L'application demandera alors au destinataire de saisir son code de réception de cadeau unique (que le donateur aura partagé).
   
    
4. Profitez du Contenu du Cadeau
   Après avoir entré le code, le message de cadeau s'affichera sur le cadre en tant que salutation unique. Toutes les photos, vidéos préchargées et les contributeurs invités seront également disponibles, rendant le cadre entièrement personnalisé comme prévu.
    

4) Le destinataire ne dispose pas d'un smartphone ou tablette

Si vous préparez un cadre Aura en cadeau avec du contenu pré-chargé (comme un message, des photos et des contributeurs), mais que le destinataire ne dispose pas d’un smartphone ou tablette pour la configuration, voici quelques options à considérer:

 

Option 1: Configuration sur place par un membre invité du cadre

Une fois que vous avez préparé le contenu du cadeau comme expliqué dans notre FAQ principale, un membre invité ayant accès au cadre cadeau dans son application Aura Frames peut compléter la configuration sur place en connectant le cadre au réseau Wi-Fi du destinataire. 

Voici comment procéder: 

1. Ouvrez l'Application Aura Frames
   Le membre invité doit ouvrir l'application Aura Frames, appuyer sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche et sélectionner le cadre cadeau du destinataire.
   
    
2. Accédez aux Paramètres du Cadre
   Ensuite, appuyez sur l'icône des paramètres (⚙️) dans le coin supérieur droit pour ouvrir le menu des paramètres du cadre.
   
    
3. Connectez le Wi-Fi pour le destinataire 
   Sélectionnez "Réseau Wi-Fi" et "Connecter le Wi-Fi pour le destinataire". L'application guidera le membre du cadre à travers les étapes pour connecter le cadre au réseau Wi-Fi du destinataire.
   
   
    
4. Complétez la Configuration
   Une fois le cadre connecté au Wi-Fi, le message de cadeau et les photos pré-chargées s'afficheront. Remarque : Le message de cadeau n'apparaîtra qu'une seule fois, assurez-vous donc que le destinataire est prêt à le voir !
    

Option 2: Préréglage du Réseau Wi-Fi du Destinataire

Si une configuration sur place n’est pas possible, Aura Frames propose une option de préparation permettant de prérégler la connexion Wi-Fi du destinataire. Le cadre peut ainsi être envoyé directement au destinataire et se connectera automatiquement une fois allumé.

Voici comment procéder:
 

1. Préparez le Cadre en Cadeau
   Suivez les étapes de notre FAQ principale pour configurer le cadeau en utilisant la méthode du code QR de configuration (en scannant le code QR sur la boîte d'emballage).
   
    
2. Accédez aux Paramètres Wi-Fi (Application Aura Frames)
   Une fois la préparation du cadeau terminée, appuyez sur l'icône des paramètres (⚙️) dans le coin supérieur droit pour ouvrir les Paramètres du Cadre. Sélectionnez ensuite « Réseau Wi-Fi » et choisissez « Préréglage du Wi-Fi due destinataire ».
   
    
3. Enter the Recipient’s WiFi Details
   Saisissez attentivement les identifiants Wi-Fi du destinataire. IMPORTANT: Assurez-vous de la précision des informations saisies. Toute erreur empêchera le cadre de se connecter, et un membre invité devra modifier les paramètres Wi-Fi sur place via l'application Aura. Cela ne peut pas être fait à distance !
   
    
4. Confirmez la Configuration Wi-Fi
   Le cadre affichera un message de confirmation, indiquant le nom du réseau Wi-Fi du destinataire.
   
    
5. Ré-emballez et livrez le cadre
   Une fois le Wi-Fi pré-réglé, débranchez le cadre, remballez-le et envoyez-le ou remettez-le au destinataire. Lorsqu’il le branchera, le cadre se connectera automatiquement au réseau Wi-Fi pré-réglé.
   
    

Après la réception du cadeau: 

Une fois le cadre connecté au réseau Wi-Fi du destinataire et le cadeau réceptionné, les membres invités ayant l'application Aura Frames peuvent continuer à gérer et mettre à jour le cadre à distance. Cela permet de partager régulièrement de nouveaux souvenirs et photos avec le destinataire, pour maintenir le cadre vivant et rempli de moments partagés.

 

Fonctionnalités du Cadre à l’Avenir: 

5) Le destinataire n'arrive pas à connecter son cadre cadeau au Wi-Fi

Comme expliqué dans cette FAQ, Aura propose deux options pour préparer un cadre en cadeau : le Code Virtuel et le Code QR de Configuration du Cadeau. Les deux méthodes permettent de pré-charger un message cadeau, des photos et des vidéos. Le destinataire peut ensuite suivre les instructions dans l'application Aura Frames pour connecter son cadre au Wi-Fi et recevoir le contenu du cadeau (Vidéo FAQ : Configuration d’un Nouveau Cadre).

 

Causes Courantes

Si le cadre du destinataire affiche un message « Impossible de se connecter au réseau [Nom du réseau] » immédiatement après l'allumage, cela est probablement dû à l'un des problèmes suivants rencontrés lors de la préparation initiale du cadeau:

1. Le donneur a connecté le cadre à son propre Wi-Fi
   Si la personne préparant le cadeau a testé le cadre en le connectant à son propre réseau Wi-Fi, cette action peut avoir « réceptioné » le cadeau et enregistré les informations Wi-Fi du donneur au lieu de celles du destinataire. En conséquence, le cadre affichera et tentera de se connecter au réseau Wi-Fi du donneur, et non à celui du destinataire
   
    
2. Le réseau Wi-Fi a été pré-réglé avec des informations incorrectes
   Si le donneur a utilisé l'option « Wi-Fi pré-réglé » pour connecter proactivement le cadre au réseau Wi-Fi du destinataire, mais a fait une erreur (par exemple, en saisissant incorrectement le mot de passe Wi-Fi ou le nom du réseau), le cadre affichera le nom du réseau Wi-Fi du destinataire, mais ne pourra pas se connecter en raison des informations erronées.
    

Comment Résoudre Ce Problème

Pour mettre à jour les paramètres Wi-Fi du cadre, un membre invité doit être présent sur place pour effectuer les modifications via l'application Aura Frames. Si le donneur n'est pas en mesure d'être sur place avec le cadre, il peut inviter un membre de la famille ou un ami de confiance pour l'aider (FAQ : Comment inviter un membre à rejoindre le cadre). 

1. Confirmer l'acceptation de l'invitation
   Assurez-vous d'être un membre invité et d'avoir accepté l'invitation du cadre dans l'application Aura Frames
   
    
2. Ouvrir l'application Aura Frames
   Appuyez sur l'icône « A » en haut à gauche et sélectionnez le cadre concerné.
   
    
3. Accéder aux paramètres du cadre
   Appuyez sur l'icône des paramètres du cadre (⚙️) en haut à droite.
   
    
4. Sélectionner "Réseau Wi-Fi"
   Choisissez l'option « Réseau Wi-Fi » pour mettre à jour la connexion au réseau.
   
   
    

Si le Cadeau a déjà été Réceptionné:
Il vous suffit de sélectionner et de vous connecter au bon réseau Wi-Fi. Une fois connecté, toutes les photos et vidéos pré-chargées s'afficheront automatiquement sur le cadre.

 

If the Gift Content Has Not Yet Been Claimed:
Vous verrez le menu suivant:

L'application Aura Frames redémarrera maintenant le processus de configuration. Suivez les instructions guidées de l'application pour connecter le cadre au réseau Wi-Fi du destinataire. Une fois terminé, le message de cadeau s'affichera une seule fois (assurez-vous que le destinataire regarde !) et toutes les photos et vidéos pré-chargées s'afficheront ensuite.

 

Autres Problèmes de Connexion

Si le cadre du destinataire n'affiche pas le message « Impossible de se connecter au réseau [Nom du réseau] » immédiatement après sa mise sous tension pour la première fois, cela indique probablement que le problème n'est pas lié à la configuration initiale du cadeau.

Veuillez demander au destinataire de suivre ces étapes:

1. Consultez la vidéo FAQ sur la configuration du cadre
   Assurez-vous qu'ils suivent toutes les étapes correctement en regardant notre vidéo FAQ sur la configuration du cadre.
   
    
2. Vérifiez la FAQ sur les problèmes de connexion du cadre
   Si le problème persiste, dirigez-les vers notre FAQ sur les problèmes de connexion du cadre pour obtenir des conseils supplémentaires de dépannage. Cette FAQ couvre les raisons les plus courantes des difficultés temporaires de connexion.
   
    
3. Contactez le support client d'Aura
   Si les problèmes persistent, veuillez soumettre une demande de support détaillée auprès du service client d'Aura.

Ces étapes devraient aider le destinataire à résoudre les problèmes de connexion et à faire fonctionner son cadre sans problème.