Hay varias razones por las que puede ver un mensaje del sistema en la pantalla de su Aura Frame. Estos están diseñados para informarle y ayudarle a aprovechar al máximo su marco.
Aquí están los mensajes más comunes que pueden aparecer, qué significan y algunos consejos sobre cada uno. Si su mensaje incluye un código de cuatro dígitos, este es simplemente el código de emparejamiento Bluetooth utilizado cuando el marco se configura en su red WiFi (ver Dónde ingresar el código de 4 dígitos)
Si aún necesita ayuda después de seguir los consejos para el mensaje que ve, por favor contáctenos a través de nuestro centro de ayuda con el número de serie de su marco y la mayor cantidad de detalles posible sobre el problema para el que necesita ayuda.
| "¡Conectado! Por favor agregue fotos en la App Aura." |
Este mensaje aparecerá cuando su marco esté configurado para indicar una conexión exitosa a su red WiFi. Si ve este mensaje después de que su marco ya estaba mostrando fotos, por favor siga este consejo:
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Por favor desconecte su Aura Frame de la corriente, espere 30 segundos y luego conéctelo de nuevo. Si esto no soluciona el problema dentro de 5-10 minutos después de que el marco se vuelva a encender, por favor haga lo siguiente, ya que estos pasos deberían forzar que su marco vuelva a conectarse a su red WiFi:
- Abra la aplicación Aura Frames y toque las tres líneas en la esquina superior izquierda
- Seleccione "+Nuevo Marco" y siga los pasos para configurar el marco nuevamente
- Una vez que el marco esté conectado, debería comenzar a mostrar sus fotos nuevamente.
- Si no ve sus fotos, por favor envíenos el número de serie de su marco y las restauraremos por usted (No hay riesgo de perder sus fotos siempre y cuando no elimine su Aura Frame de la aplicación Aura.)
| "No se pudo unir a la red “XXXX”. Por favor intente de nuevo en la aplicación Aura." |
Esto puede aparecer durante la configuración inicial del marco, una vez que el marco ya está conectado a su red, o si está moviendo el marco a una nueva red y el marco está buscando la red anterior. Este mensaje le indica que algo está impidiendo que su marco se conecte a la red, como la seguridad de su red, una señal débil o interferencia de señal. Si ve este mensaje, por favor siga los pasos apropiados en este artículo: El nuevo marco no se conecta a la red WiFi
| "La conexión a internet a través de la red WiFi “XXXX” no es lo suficientemente fuerte. Intente mover el marco más cerca de su router inalámbrico, o encuentre más opciones de solución de problemas en la aplicación Aura." |
Si la intensidad de su señal ha disminuido, considere si ha hecho algún cambio en el entorno del marco. Varios factores pueden causar la caída de la señal, incluyendo materiales de construcción, dispositivos eléctricos y el uso elevado de múltiples dispositivos. Incluso tener el marco demasiado cerca del router puede causar interferencia de señal (como regla general, al menos cinco pies de distancia de su router es generalmente razonable). Si no ha cambiado nada, puede intentar reiniciar el marco (desenchufe y vuelva a enchufar después de aproximadamente 20 segundos) y reiniciar su router. Puede encontrar más consejos aquí: Pérdida de conexión WiFi
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"Marco desconectado Se perdió la conexión a internet con “XXXX” Por favor verifique que su router WiFi esté encendido, o configure una nueva red desde la aplicación Aura para continuar viendo nuevas fotos." |
La conexión WiFi a su marco se ha perdido - primero, verifique en sus otros dispositivos si su router ha perdido servicio. Si no, puede intentar reiniciar el marco (desenchufe y vuelva a enchufar después de 15-20 segundos), y reiniciar su router. Puede encontrar más consejos aquí: Pérdida de conexión WiFi
| "Algo salió mal - Por favor contacte al soporte de Aura para resolver este problema. Teléfono: (646) ******* Correo electrónico: help@auraframes.com" - |
Si ve este mensaje en su Aura frame. Por favor intente primero el siguiente paso rápido de solución de problemas:
Desenchufe su marco de la corriente.
Espere 30 segundos.
Vuelva a enchufar el marco.
En muchos casos, esto resolverá el problema. Si el mensaje persiste, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente haciendo clic aquí para que podamos ayudar a determinar los mejores próximos pasos.
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"Por favor desenchufe su marco y vuelva a enchufarlo cuando esté listo para configurarlo. ¿No tiene la aplicación? Visite auraframes.com/app" |
Esto simplemente significa que su marco ha detectado un período de inactividad durante su configuración y está esperando que continúe el proceso de configuración. Para hacerlo, siga los pasos en este artículo: Configurando un nuevo Aura Frame (VIDEO)
| "Interrupción temporal del servicio. Espere o visite auraframes.mx/help para el estado actualizado" |
Durante el mantenimiento del sistema o en el raro caso de que nuestros servidores seguros en la nube experimenten una interrupción temporal de conexión, lo más importante es saber que sus fotos y detalles están seguros. Tenemos servidores seguros con copias de seguridad. Simplemente visite esta página para las últimas actualizaciones: Aura Frames: Estado del Sistema.
Si no hay una actualización actual, por favor vuelva a revisar en 10 minutos ya que podríamos estar en proceso de actualizar la información del estado.
| "Por favor desenchufe el cable de alimentación de este marco y contáctenos en help@auraframes.com" |
Si su marco muestra este mensaje, por favor contáctenos a través de la dirección de correo electrónico anterior o haciendo clic aquí para que podamos ayudar a determinar los mejores próximos pasos.